قرارداد الکترونیک خدمات گوشی دستدوم
این قرارداد فیمابین:
۱. شرکت «تضمین تجارت پایدار» به شماره ثبت ۶۵۲۳۶۶ به نام تجاری «چیچی گارانتی» (از این پس «ضامن» نامیده میشود).
۲. خریدار/دارنده گوشی (از این پس «مشتری» نامیده میشود).
ارائه خدمات پس از فروش به گوشیهای هوشمند دستدوم (از گوشیهای مدل ۲۰۲۰ یا معادل آن به بعد) برای مدتهای سه ماهه، یک ساله و دو ساله مشروط بر رعایت شرایط و تبصرههای مندرج در این قرارداد.
خدمات شامل تعمیر یا تعویض قطعات زیر در صورت خرابی غیرعمدی و بدون هزینه برای مشتری خواهد بود:
- مادربورد و پردازنده اصلی (CPU/GPU).
- حافظه رم داخلی (RAM).
- ماژولهای دوربین (اصلی و سلفی)، به شرط عدم وجود شکستگی، آبخوردگی یا ترکهای ماکروسکوپی (به تشخیص کارشناسان رسمی ضامن).
- اسپیکرها و میکروفونها (به شرط عدم وجود آبخوردگی یا گرد و غبار).
- بخشهای ارتباطی شامل وایفای، بلوتوث و آنتن شبکه.
- پورتها (شارژ، سیمکارت، هدفون) به شرط عدم وجود آسیب فیزیکی و آبخوردگی.
- نمایشگر (LCD/Touch) یا پیکسل سوختگی تحت شرایط خاص ذیل: دستگاه هیچگونه ضربه خارجی وارد به فریم یا قاب نداشته باشد، هیچ خط و خش عمقی یا سطحی روی نمایشگر وجود نداشته باشد، شکستگی یا ضربه نداشته باشد، هیچگونه اثری از رطوبت یا گرد و غبار نداشته باشد.
- حافظه داخلی گوشی (NAND Flash).
خدمات شامل موارد زیر نمیشود:
- باتری و هرگونه خرابی ناشی از استهلاک طبیعی آن.
- آسیب به قاب و بدنه خارجی گوشی ناشی از ضربه، آبخوردگی، رطوبت یا حرارت غیرعادی.
- آسیب هرگونه ادوات داخلی دستگاه ناشی از آبخوردگی، رطوبت، حرارت غیرعادی یا گرد و غبار.
- خرابی ناشی از تعمیر یا باز شدن گوشی توسط افراد غیرمجاز.
- خرابی ناشی از نصب نرمافزارهای غیرمجاز، دستکاری سیستمعامل و یا اورکلاک کردن ادوات داخلی دستگاه هرچند ناچیز (مانند جیلبریک/روت).
- هرگونه بازشدگی قبلی توسط افراد غیرمجاز.
خدمات موضوع این قرارداد صرفاً شامل گوشیهای هوشمندی خواهد بود که تاریخ تولید آنها سال ۲۰۲۰ میلادی (۱۳۹۹ هجری شمسی) یا بعد از آن باشد. تاریخ تولید دستگاه بر اساس یکی از موارد زیر توسط «ضامن» احراز میشود:
- استعلام شماره سریال (IMEI) از پایگاه داده بینالمللی تولیدکنندگان.
- درج تاریخ تولید در فاکتور رسمی خرید مشتری.
- بررسی کارشناسی مراکز مجاز «ضامن».
- کارشناسی سلامت دستگاه تنها در زمان بروز خرابی و توسط کارشناسان رسمی «ضامن» انجام میگیرد. هرگونه ایراد یا خرابیای که منشأ آن به قبل از تاریخ عقد قرارداد بازگردد، خارج از پوشش خدمات خواهد بود.
- شماره سریال گوشی (IMEI) در قرارداد درج میشود و فقط همان دستگاه مشمول خدمات است.
- در صورت مشاهده هرگونه دستکاری یا تعمیر قبلی که به اطلاع «ضامن» نرسیده باشد، قرارداد فسخ میگردد.
- ارائه خدمات فقط در مراکز مجاز اعلامشده توسط «ضامن» انجام خواهد شد.
- تشخیص اعتبار مراکز خدمات صرفاً بر عهده ضامن بوده و لیست مراکز مجاز از طریق سامانه chi-care.ir به اطلاع مشتری میرسد. هرگونه دریافت خدمات از مراکزی خارج از این لیست، موجب بطلان قرارداد خواهد بود.
- «مشتری» موظف است پس از خرید دستگاه، تصاویر و ویدئوهای کامل از وضعیت فیزیکی و نرمافزاری دستگاه (مطابق چکلیست ارائه شده در وبسایت) را در سامانه chi-care.ir بارگذاری نماید. بارگذاری تصاویر و ویدئوها به منزله تأیید و پذیرش سلامت دستگاه از سوی مشتری خواهد بود. در صورت عدم بارگذاری، فعالسازی انجام نمیگیرد و «ضامن» هیچگونه مسئولیتی نسبت به مشکلات یا آسیبهای احتمالی موجود در دستگاه نخواهد داشت.
۱. مدت خدمات ارائه شده سه ماه (۳ ماه کامل)، یک سال (۱۲ ماه کامل) یا دوسال (۲۴ ماه کامل) از تاریخ فعالسازی در سامانه «chi-care.ir» میباشد.
۲. هزینه خدمات سه ماهه: معادل ۰.۵٪ از قیمت گوشی طبق فاکتور رسمی خرید مشتری بوده که در سامانه رسمی chi-care.ir ثبت شده و در ابتدای قرارداد توسط مشتری پرداخت میشود. در صورت عدم وجود فاکتور رسمی، قیمت گوشی توسط کارشناس منتخب شرکت بر اساس شرایط بازار و مدل دستگاه تعیین خواهد شد.
۳. هزینه خدمات یک ساله: معادل ۲.۵٪ از قیمت گوشی طبق فاکتور رسمی خرید مشتری بوده که در سامانه رسمی chi-care.ir ثبت شده و در ابتدای قرارداد توسط مشتری پرداخت میشود.
۴. هزینه خدمات دو ساله: معادل ۴٪ از قیمت گوشی طبق فاکتور رسمی خرید مشتری بوده که در سامانه رسمی chi-care.ir ثبت شده و در ابتدای قرارداد توسط مشتری پرداخت میشود.
۱. «ضامن» متعهد است در صورت بروز خرابی مشمول خدمات (مذکور در ماده ۳)، نسبت به تعمیر یا تعویض قطعه اقدام نماید.
۲. «مشتری» متعهد است از گوشی بهصورت متعارف استفاده نماید و در صورت وقوع حادثه خارج از شرایط استاندارد (مذکور در ماده ۴) مسئولیتی بر عهده «ضامن» نخواهد بود.
- هرگونه تخلف از مفاد قرارداد توسط مشتری یا کشف موارد مغایر با شرایط اولیه موجب فسخ یک طرفه قرارداد خواهد بود.
- وضعیت فیزیکی و بازشدگی دستگاه در زمان تعمیر ثبت و در گزارش سلامت قید میگردد. هرگونه مغایرت بعدی که در گزارش ذکر نشده باشد، موجب فسخ قرارداد خواهد شد.
- در صورت ارائه گوشی با تاریخ تولید قبل از ۲۰۲۰ میلادی (۱۳۹۹ هجری شمسی)، قرارداد از درجه اعتبار ساقط بوده و «ضامن» هیچگونه تعهدی در قبال ارائه خدمات نخواهد داشت.
در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا از طریق مذاکره مستقیم اقدام مینمایند و در صورت عدم توافق، موضوع در مراجع قضایی محل اقامت قانونی شرکت پیگیری خواهد شد.
۱. این قرارداد بهصورت الکترونیکی در سامانه «chi-care.ir» ثبت میگردد و تأیید نهایی توسط هر دو طرف معادل امضای دستی یا اثر انگشت معتبر خواهد بود.
۲. هرگونه تأیید هویت مشتری از طریق سامانه و پیامک احراز هویت به شماره ثبتشده در سامانه، معادل امضای الکترونیکی معتبر خواهد بود.
شرکت «تضمین تجارت پایدار» حق دارد مفاد این قرارداد را در هر زمان بروزرسانی و اصلاح نماید. نسخههای جدید قرارداد صرفاً در مورد قراردادهایی که پس از تاریخ بروزرسانی منعقد میشوند، لازمالاجرا خواهند بود. در خصوص قراردادهای فعال، صرفاً اصلاحات یا تغییراتی که منجر به بهبود یا افزایش سطح خدمات به نفع مشتری باشند اعمال خواهد شد. آخرین نسخه قرارداد همواره در وبسایت رسمی شرکت به آدرس «Chi-Care.ir» در دسترس خواهد بود.